Shimano: Einfach eine andere Dimension

Als ich die Eingangshalle betrat, musste ich erst mal anhalten. Eine edel in grau gestaltete Halle öffnete sich mir. Am linken Ende war der Empfangsbereich. Eine zierliche nette Dame stand hinter einem riesigen Tresen, wodurch sie noch kleiner wirkte. Mit einem freundlichen Lächeln begrüßte sie mich schon: "Sie sind also Herr Schumm?!" fragte sie mich. "Einen Moment bitte..." Ich nutze die Wartezeit und ging durch den Raum. Von allen Wänden erstrahlte einem die Erfahrung gepaart mit den Erfolgen des Unternehmens entgegen. Zum Beispiel hängt hier von Lance Armstrong das gelbe Trikot der letzten Tour de France. Natürlich mit Danksagung und Autogramm. Daneben befindet sich das eine oder andere Siegertrikot von anderen großen Radrundfahrten. Aufgelockert wird die Trikot-Galerie durch hübsche Kunstwerke. Auch hier ist der Shimano-Stil sofort erkennbar. Nicht nur die Produkte haben ein eigenes Flair und fallen durch ihr extravagantes und edles Design auf, auch in der Wirkungsstätte selbst wird großer Wert auf die künstlerische Seite gelegt. Sei es das Kunstwerk vor - oder die Gemälde im Gebäude.
Nachdem ich mich gerade in der Halle umgesehen hatte kam schon Petra Krichel, Marketing-Leiterin für Shimano-Deutschland. Nachdem wir uns einen Kaffee in der riesigen Mitarbeiter-Wohnküche geholt hatten, gingen wir in den Schauraum.

In der Regel durchläuft eine Bestellung vier Stationen bis sie letztendlich zum Kunden verschickt wird. Der Computer gibt dabei immer vor, wo das bestellte Teil liegt, in welchen Karton es gepackt werden muss und ob alle Teile für die Bestellung zusammen sind. "Es ist praktisch unmöglich, dass ein bestelltes Teil nicht mit im Paket ist!" erklärt mir Hans. - Klar, vier Mitarbeiter kontrollieren die Bestellung und dann ist dort ja auch noch der Computer, der den Prozess überprüft. Bevor das Paket verschickt wird, überprüft er dann noch das Versandgewicht, ob es mit dem zusammenaddierten Gewicht der bestellten Artikel übereinstimmt. Das ist der Versandhandel des 21. Jahrhunderts! Bei mir, als Software-Entwickler, schlägt das Herz bei diesem Anblick natürlich einen Schlag schneller. ;-)

Es gibt aber auch feine Handarbeit! Die Shimano-Reparaturabteilung.
Ich hatte immer angenommen, dass Shimano defekte Rollen einfach austauscht. Doch weit gefehlt! Reklamationen oder defekte Rollen werden in der eigens eingerichteten Reparatur-Werkstatt repariert. Bert van Heerde, natürlich begeisterter Angler ("Ich liebe das Raubfischangeln und das Big-Game-Angeln") flickt die defekten Rollen mit seinem Kollegen Marco Witter wieder zusammen. Wenn ihr also eine kaputte Rolle habt und sie eingeschickt wird, dann landet sie garantiert bei Bert oder Marco auf dem Tisch. Wir haben gemeinsam zwei Rollen repariert. Es ist unglaublich, wie schnell Bert die Dinger auseinander und wieder zusammengesetzt hat. Ich würde für solche Aktionen einen Abend einplanen. Bei Bert sind es Minuten. ;-)

Aber hier wird nicht nur repariert. "Wir bekommen oft auch Wartungs-Aufträge" erklärt mir Bert. "Wenn die Angler in den Urlaub fahren, möchten sie ganz sicher gehen, dass die Rolle perfekt überprüft und eingestellt ist. Auch diese Fälle bekommen wir hier in die Werkstatt".
Dieser Shimano-Service hat mich absolut überzeugt und zeigt auch, weshalb eine Shimano-Rolle immer einen Ticken kostspieliger ist als andere Modelle. Der Service und die Infrastruktur bezahlt man natürlich immer ein wenig mit. Aber das ist mir so lieber, als dass ich nach zwei Jahren keine Ersatzteile mehr für mein gutes Stück bekomme. Andere denken ganz ähnlich, denn sonst würde Shimano ja nicht so wachsen... ;-)

Ein rekordverdächtiges Ersatzteillager.
Ersatzteile für zerbrochene Ruten sind oft ein großes Problem für die Angel-Labels. Natürlich kann auch Shimano nicht für jede Rute der letzten Jahre das passende Teil sofort griffbereit haben. Aber für die gängigsten Modelle der letzten Jahre steht eine Ersatzteile-Wand von 70x33 (=2310) Rohren griffbereit. In jedem Rohr ruhen fein säuberlich sortiert die Rutenteile der jeweiligen Modelle. Natürlich habe ich den Test gemacht! Ich wollte das 3. Teil meiner BeastMaster Carp Competition haben. Eine Eingabe in den Computer brachte die Rohrposition an der Wand zutage und schon hielt ich mein neues Teil in der Hand. Damit die Angestellten auch alle Teile erreichen können, gibt es eine eigens für die Wand angefertigte Rollleiter. Sollte ein Teil dann doch nicht da sein, wird es über das Computer-System automatisch in Japan geordert.
So wie die Ersatzteile der Ruten sauber sortiert sind, sieht es auch bei den Ersatzteilen der Rollen aus. Endlos lang erscheinende Schränke mit noch mehr Schubladen beherbergen für jeden Rollentyp das richtige Schräubchen oder das richtige Kugellager. Und wenn irgendein Fach einmal leer wird, dann bestellt der Computer automatisch wieder Nachschub! Der kommt tagtäglich mit den neuen Teilen an. Endlose Paletten waren es am heutigen Tag. So dass am Morgen schon jedem der Mitarbeiter klar war, dass es viel zu packen geben wird...

Was mir persönlich bei Shimano gefallen hat, war die freundliche, engagierte Atmosphäre. Man sah einfach jedem Mitarbeiter an, dass er gerne für dieses Unternehmen arbeitet. Und man merkt es an jeder Ecke, dass jeder engagiert bei der Sache ist. Dieses Engagement ist bis zu den Endprodukten zu spüren. Nicht umsonst gehören die Shimano-Produkte im Rad- und Angelsport zu den zuverlässigsten und beliebtesten Geräten, die die erfolgreichsten gerne nutzen. Damit wären wir wieder beim gelben Tour-de-France-Trikot von Lance Armstrong und seinen Danksagungen an Shimano...